Chính sách đổi trả và bảo hành

Quyền lợi chính

• Bảo hành vàng 24 tháng cho cả máy mới và máy cũ (máy mới ưu tiên gửi hãng từ ngày thứ 31).
• 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu khi lỗi nhà sản xuất (máy mới cần giấy xác nhận từ hãng).
• Bảo hành pin trọn đời: pin xuống 80% được thay miễn phí.
• Hoàn tiền trong 18 – 24 giờ sau khi xác nhận hoàn tiền.
• Thời gian bảo hành tại cửa hàng thông thường 2 – 3 ngày, nhanh hơn nếu không cần can thiệp phần cứng.
• Sau khi được bảo hành, thời gian bảo hành được tính lại từ đầu.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

• Sản phẩm có thông tin mua hàng tại Hello Store và còn thời hạn bảo hành.
• Chỉ bảo hành sản phẩm chính, lỗi phần nào bảo hành phần đó.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị ngoại lực (cấn móp, bể, vỡ, biến dạng), không do lỗi người dùng hoặc tiếp xúc chất lỏng, nhiệt độ, hóa chất. Có tem bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối (nếu có).
• Sản phẩm cần số Serial trên hộp thì phải còn đầy đủ hộp.

Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Không có tem bảo hành hoặc tem không hợp lệ (rách, tẩy xóa, mờ, bong tróc).
• Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ.
• Hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong.
• Hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích hoặc lắp đặt không theo hướng dẫn.
• Hư hỏng do côn trùng xâm nhập.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường.

Ngoài phạm vi bảo hành, cửa hàng vẫn kiểm tra và hỗ trợ miễn phí công kỹ thuật; phần linh kiện do lỗi người dùng thì người dùng chịu.